Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter, notre service commercial est à votre disposition !
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures maximum).
Voici les questions les plus fréquemment posées :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Il faudra ensuite compter entre 3 à 5 semaines pour que votre article arrive chez vous. En période de forte affluence, cela peut prendre jusqu'à 6 jours avant l'expédition. Nous ne travaillons pas avec des points relais.
Ma commande est incomplète ?
Étant donné que nous avons différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents producteurs, il se peut que vous receviez vos produits dans des colis différents. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais de livraison moyens sont de 3 à 5 semaines. Il est possible que certains colis mettent un peu plus de temps.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 45 jours ouvrables après avoir passé commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.
Veuillez nous contacter à contact@empireskull.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après avoir passé commande pour envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@empireskull.com
Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux
Malgré notre sélection minutieuse de transporteurs de confiance, votre colis peut arriver endommagé.
Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à contact@empireskull.com
avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons le montant de votre commande directement sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, veuillez nous le faire savoir).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site : Visa, American Express, MasterCard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées grâce à l'utilisation du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées par l'industrie.
